Par l'agence TDA
On a observé qu’une agence explosait en recommandation et en LTV client lorsqu’elle avait une expérience unique, alors, on a créé l’onboarding nouvelle génération, et on l’a rendu accessible
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Validé par les +120 clients de nos agences
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L’onboarding client n’est pas un process, c’est une expérience à faire vivre, et elle sera soit réussie, soit ratée...
Prise en charge plusieurs minutes voir heures après le paiement
Méconnaissance des étapes après le closing
Désorganisation des échanges via WhatsApp ou Mail
Documentation condensée en un fichier Notion compliqué
Remise en question de l’achat
Frustration et appréhension
Impossibilité d’upselling
Prise en charge instantanée suite au closing
Étapes post closing parfaitement sues, expliquées et guidées
Échanges clairs et organisés, sur une plateforme dédiée
Ressources et documentation facilement accessible au client
Surprise et satisfaction immédiate
Augmentation des taux d’upselling
Recommandation directe à son réseau
Toutes les étapes de l’onboarding sont déjà définies, la seule variable est le nombre d’outils à y intégrer et de ressources à partager, évidemment choisies sur mesure
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Avec près de 4 mois d'amélioration et d'évolution continue, voici une esquisse de notre onboarding actuel, et que nous faisons évoluer régulièrement, comme le vôtre le sera ;)
1. Paiement d'un lien Stripe, réception d'un virement ou signature d'un devis
2. Redirection vers notre serveur Slack
3. Réception d'un message de bienvenue et d'accueil public
4. Création d'un canal client privé et redirection
5. Réception d'un Loom de briefing des étapes à venir et des avancements à opérer
6. Réception de la roadmap écrite à réaliser par le client
1. Formulaire ou un videoask à remplir
2. Espace google drive collaboratif créé pour lui
3 . Contrat de confidentialité à signer
4. Facture
5. Espace notion créé pour lui
6. Lien calendly pour booker un call
7. Et toute autre étape qu’il souhaiterait, car tout est 100% modulable !
7. Réception d'un message de validation du lancement....
Etc....
Et voilà à quoi ressemble un onboarding client optimal !
Nous l’avons conçu en près de 4 mois et avons automatisé un maximum des étapes de sa conception pour vous le permettre au prix le plus accessible possible.
Conception et mise en place du système
490€
HT en une fois
+30€ par mois d'utilisation du système
Réserver un appelCompris dans la conception (48h)
- Conception des étapes adaptées
- Création de l’onboarding autonome
- Création/Reconfiguration du Slack
- Mise en place du système sur le Slack
- Présentation de l’onboarding en call
Compris dans la maintenance (à vie)
- Maintenance de l’onboarding
- Frais de token et d’utilisation
- Debuggage en cas de besoin
- Ajout et modification d'étapes sans frais
Nous aurions pu mettre une IA qui vous réponde à notre place, ça aurait été cool pour l’expérience, mais on a préféré être old school !
Quoi que, ça arrivera peut-être bientôt ;)